Política de Reembolso da Serral Alumínios Lda
1. Definição de Reembolso:
Um reembolso refere-se ao retorno de dinheiro pago por um produto ou serviço. Ele é concedido em situações específicas detalhadas nesta política, visando garantir a satisfação do cliente e a transparência nas nossas operações.
2. Condições Específicas para Reembolso:
A Serral Alumínios Lda não aceita a devolução de produtos, exceto em casos onde os produtos apresentem falhas tecnicamente comprovadas.
Serviços prestados que não cumpram os padrões ou especificações acordadas serão avaliados por técnicos especializados para identificar falhas.
Produtos personalizados ou serviços acompanhados e aprovados pelos clientes são elegíveis para um reembolso de 40% do valor total pago. Essa medida se deve ao fato de que os clientes estiveram diretamente envolvidos e aprovaram o processo e o resultado final, reduzindo a responsabilidade da empresa sobre a insatisfação posterior.
3. Processo de Solicitação e Análise de Reembolso:
- Cronograma de Solicitação de Reembolso:
Período para Solicitação: O cliente deve solicitar o reembolso por escrito dentro de um prazo de 30 dias após a conclusão do serviço ou entrega do produto. - Submissão do Pedido: O pedido de reembolso deve ser enviado por e-mail ou correio, incluindo todas as comprovações detalhadas de defeitos ou falhas específicas no produto ou serviço recebido.
- Condições para Solicitação de Reembolso:
Relatório Técnico: O pedido de reembolso deve ser acompanhado de um relatório técnico que detalhe e espelhe o problema. Este relatório técnico será utilizado para corroborar ou não as alegações do cliente e ajudar a definir a elegibilidade do produto ou serviço para reembolso. - Avaliação Técnica: Um período de até 15 dias será necessário para a análise do pedido de reembolso, durante o qual um técnico especializado verificará a veracidade das reclamações apresentadas. O relatório técnico final será fornecido ao cliente.
4. Valor Mínimo Não Reembolsável e Taxas Administrativas:
- Será aplicada uma dedução fixa chamada ‘Valor Mínimo Não Reembolsável’, que corresponde a 20% do valor total pago, destinada a cobrir custos fixos e operacionais da empresa. Este valor não será devolvido ao cliente, independentemente do motivo do reembolso.
- Uma taxa administrativa de 10% será deduzida do valor a ser reembolsado, para cobrir os custos de processamento do reembolso.
5. Créditos para Compras Futuras:
Em vez do reembolso total em dinheiro, 50% do valor a ser reembolsado será concedido em forma de crédito para futuras compras. Este crédito poderá assumir a forma de descontos, vales ou outros benefícios definidos pela Serral Alumínios Lda.
Esses créditos terão validade de 6 meses a partir da data de emissão e poderão ser utilizados em qualquer compra futura.
6. Limite de Tempo:
O período durante o qual os clientes podem solicitar um reembolso está em conformidade com o prazo definido pela Lei de Defesa do Consumidor de Angola, que é de 30 dias após a conclusão do serviço ou entrega do produto. Solicitações feitas após este prazo não serão elegíveis para reembolso.
7. Métodos de Reembolso:
- Reembolso Parcial em Dinheiro: Quando aplicável, o reembolso será efetuado utilizando o mesmo método de pagamento utilizado na transação original, salvo acordo diferente entre as partes. Isso significa que, se o cliente pagou com cartão de crédito, o reembolso será feito para o mesmo cartão de crédito.
- Créditos para Compras Futuras: Em vez do reembolso total em dinheiro, 50% do valor a ser reembolsado será concedido em forma de crédito para futuras compras. Estes créditos podem ser usados como descontos em futuras compras, vales ou outros benefícios. O cliente receberá um código ou vale que poderá ser utilizado dentro de um prazo de 6 meses.
- Reembolso Misto: Em alguns casos, uma combinação de reembolso parcial em dinheiro e créditos para futuras compras pode ser utilizada, conforme acordado entre a empresa e o cliente.
8. Exclusões:
- Produtos Personalizados ou Feitos sob Medida: Produtos que foram especificamente personalizados ou feitos sob medida para o cliente não são elegíveis para reembolso, a menos que apresentem defeitos de fabricação. Isso se deve ao fato de que esses produtos são feitos de acordo com especificações únicas e não podem ser revendidos.
- Serviços Concluídos e Aprovados: Serviços que foram aceites e assinados como concluídos pelo cliente não são passíveis de reembolso, exceto nos casos previstos para reembolsos de 40%. Isso se aplica porque o cliente acompanhou e aprovou o serviço durante sua execução, reconhecendo que o serviço foi entregue conforme o acordo.
- Produtos sem Defeitos de Fabricação: Produtos que não apresentam defeitos de fabricação comprovados não são elegíveis para reembolso. Apenas produtos com defeitos tecnicamente comprovados podem ser considerados para reembolso.
- Produtos em Promoção ou Desconto: Produtos adquiridos em promoção ou com desconto especial não são elegíveis para reembolso.
- Serviços de Manutenção e Reparação: Serviços de manutenção e reparação realizados fora do período de garantia não são elegíveis para reembolso.
9. Metodologia de Desembolso dos Reembolsos Devidos:
Parcelamento em 3 Meses: Os reembolsos devidos independemente dos montantes deverão obedecer a programação financeira para este fim, tendo a mesma como preceito definido três parcelas mensais, iguais e consecutivas. O que se aplica tanto aos reembolsos parciais em dinheiro quanto aos créditos para compras futuras.
- Primeira Parcela: A primeira parcela será paga ou disponibilizada como crédito até 30 dias após a aprovação do reembolso.
- Segunda Parcela: A segunda parcela será paga ou disponibilizada como crédito até 60 dias após a aprovação do reembolso.
- Terceira Parcela: A terceira e última parcela será paga ou disponibilizada como crédito até 90 dias após a aprovação do reembolso.
Transparência e Comunicação: O cliente será informado por escrito sobre o cronograma de pagamento das parcelas. Qualquer atraso ou problema será comunicado imediatamente ao cliente.
10. Disposições Finais:
A Serral Alumínios Lda reserva-se o direito de alterar esta política de reembolso a qualquer momento, sem aviso prévio.
Quaisquer alterações serão comunicadas aos clientes de forma apropriada.
Em casos de disputas, a resolução será feita através de mediação antes de quaisquer procedimentos legais.
Para mais informações ou para iniciar um pedido de reembolso, por favor, contacte-nos através do nosso serviço de atendimento ao cliente via whatsapp ou pelo e-mail: apoioaocliente@serralangola.com